Основы медиаэкономики. Практическое задание №4. Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике

 1) Потребители

1- Алиса, женщина, 29 лет, живёт в Ростове-на-Дону, работает бухгалтером в офисе (есть муж, детей пока нет). Продукт будет интересен, потому что ей нужно творческое хобби для отдыха после работы с цифрами. Подписка даёт ей пошаговые уроки рисования с нуля, поддержку преподавателя и возможность вечерами рисовать, а не сидеть в телефоне (лояльный).

2- Константин, мужчина, 20 лет, живёт в Томске, учится на архитектора и живёт в общежитии. Иногда по учёбе нужно делать эскизы от руки, а базового навыка не хватает. У него есть старенький ноутбук, на котором можно смотреть уроки, но желание учиться возникает только когда поджимает дедлайн. Платить регулярно он не хочет, денег и так немного, а бесплатные ролики на ютубе кажутся достаточными (нелояльный).

2) Медиапродукт

Подписка на онлайн-школу рисования «АртПространство». Цена: 599 руб. в месяц или 3990 руб. в год.

3) Матрица

Лояльный потребитель (Алиса)

У бухгалтера стабильная зарплата, поэтому она без проблем может оплатить годовую подписку и сэкономить. Ценит спокойное хобби и готова платить за качественный контент, если видит результат и поддержку.

Научиться рисовать для себя, снимать стресс после работы, получать обратную связь от преподавателя и через пару недель нарисовать что-то такое, что не стыдно повесить на стену.

Годовая подписка заметно дешевле месячной (экономия почти две тысячи рублей). После трёх месяцев непрерывной подписки даётся бесплатная личная консультация с преподавателем в зуме. Уроки построены понятно, без скучной теории.

Нелояльный потребитель (Константин)

Студент интересуется быстрыми приёмами для архитектурного скетчинга, может рассказать одногруппникам, если сдаст проект на отлично. Для нас ценен как потенциальный источник рекомендаций в студенческой среде.

Получить один конкретный навык (например, построение перспективы комнаты) перед сдачей проекта, быстро применить и забыть до следующего дедлайна.

Денег мало, подработки нет, привык искать всё бесплатно на ютубе. Уверен, что платить каждый месяц глупо, потому что между горящими проектами может пройти по 2-3 месяца.

Рекламироваться у блогеров-архитекторов, которые будут давать промокоды на скидку. Предлагать студентам скидку по студенческому билету. Бесплатный чек-лист «5 главных ошибок в эскизах новичка» в обмен на почту, чтобы начать прогрев. Разовый доступ к нужному уроку за 149 руб. без оформления подписки, чтобы он мог попробовать без обязательств.

4) Бизнес-модели

Бизнес-модель лояльного потребителя: простая подписка + программа лояльности = обычное ежемесячное или годовое списание и накопление бонусов за непрерывность (бесплатная консультация).

Бизнес-модель нелояльного потребителя: крючок и наживка и on-demand. Заходит по бесплатному чек-листу и пробным урокам, иногда покупает разовые уроки за 149 рублей, а потом через рассылку получает предложение заморозить цену подписки на год со скидкой.

5) Вероятность изменения лояльности

Из нелояльного в лояльного: невысокая, но возможна, если за семестр купит несколько разовых уроков и увидит реальный прогресс; может сработать специальная цена для тех, кто долго пользовался разовыми доступами; если получит студенческую скидку и привыкнет к удобству, тогда после окончания скидки останется уже по обычной цене; если появится очень нужный курс, которого нет в открытом доступе.

Из лояльного в нелояльного: если появится модель пустой продажи и то, что раньше входило в подписку (проверка работ, консультации), станет платным; если цена резко вырастет без добавления новых курсов; если в уроках начнётся открытая реклама материалов, которую подают как обязательную покупку. Тогда Алиса потеряет доверие и вернётся к бесплатным роликам.